TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO + POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 23 de julio de 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

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Al acceder a este sitio web o contratar nuestros servicios, aceptas expresamente estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

2. SERVICIOS OFRECIDOS

OPTIMIZIA ofrece soluciones tecnológicas basadas en inteligencia artificial, incluyendo:

• Automatización de procesos empresariales.

• Desarrollo de agentes virtuales personalizados.

• Implementación de IA en ventas, atención al cliente y gestión.

• Implementaciones únicas y suscripciones mensuales por el uso continuo del software.

Los servicios están destinados a mayores de 14 años, y la creación de cuentas solo puede ser realizada por la administración de OPTIMIZIA.

3. PAGOS Y SUSCRIPCIONES

Los pagos pueden realizarse mediante:

• Transferencia bancaria (Colombia o EE. UU.).

• Pasarela Stripe (tarjetas de crédito/débito).

No ofrecemos pruebas gratuitas ni demostraciones.

El usuario entiende que al contratar una suscripción mensual, el cobro será automático cada periodo y continuará vigente hasta su cancelación formal con mínimo 5 días de antelación a la renovación.

4. POLÍTICA DE REEMBOLSO

No se realizan devoluciones, salvo que se incumpla lo estipulado en el contrato firmado o el funcionamiento del agente virtual tenga fallas atribuibles al software o implementación.

Si se presenta una falla técnica grave que impida el uso del servicio y no sea resuelta en un plazo razonable, se evaluará un reembolso proporcional.

5. USO DEL SITIO Y CONDUCTA

Al utilizar nuestro sitio o servicios, aceptas:

• No usar nuestros servicios con fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.

• No cargar o transmitir virus, malware o cualquier código que dañe la integridad del software.

• No copiar, duplicar, revender o explotar nuestros productos o tecnología sin autorización escrita.

Cualquier violación podrá derivar en la terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

6.1. DATOS QUE RECOPILAMOS

Recopilamos y almacenamos los siguientes datos personales:

• Nombre completo.

• Correo electrónico.

• Número telefónico.

• Información de pago (a través de Stripe).

Estos datos pueden ser recolectados directamente o mediante integración con nuestro CRM propio.

6.2. USO DE LOS DATOS

La información es utilizada exclusivamente para:

• La prestación del servicio.

• Facturación y cobros automáticos.

• Comunicación técnica o comercial.

• Mejora de productos y personalización de experiencia.

No compartimos tu información con terceros bajo ninguna circunstancia comercial.

6.3. ALMACENAMIENTO

Toda la información se almacena de forma segura en nuestros servidores alojados en Amazon Web Services (AWS), con estándares internacionales de seguridad.

7. RESPONSABILIDAD

El usuario acepta que:

• OPTIMIZIA no garantiza que el servicio será libre de errores en todo momento, aunque realizará todos los esfuerzos técnicos para evitar interrupciones.

• Cualquier daño indirecto, pérdida económica o de datos producto del mal uso o de decisiones tomadas con base en nuestros agentes virtuales será responsabilidad del usuario final.

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido, código, diseño, software, logos, y tecnologías desarrolladas por OPTIMIZIA son propiedad exclusiva de la empresa y están protegidas por la legislación nacional e internacional. Su uso no autorizado está estrictamente prohibido.

9. CANCELACIONES Y TERMINACIÓN

El usuario puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento, pero esta será efectiva al finalizar el periodo facturado actual.

Nos reservamos el derecho de cancelar servicios si se detecta uso indebido, falta de pago o cualquier violación a estos Términos.

10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio y entrarán en vigencia desde su publicación. Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.

11. POLÍTICA DE USO INTERNACIONAL

El acceso al sitio desde fuera de Colombia implica que el usuario es responsable de cumplir con las leyes locales que le apliquen. No garantizamos que el contenido de nuestro sitio sea apropiado o legal en otros países.

12. CONTACTO

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con tus datos o el uso de la plataforma, puedes escribirnos a:

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